Тренинг: «Эффективные телефонные переговоры»

Общение по телефону – неотъемлемая часть профессиональной деятельности многих людей. От умения грамотно вести диалог с невидимым собеседником во многом зависит и престиж фирмы, в которой они работают, и собственное – деловое и материальное - благополучие. Психология деловых переговоров по телефону имеет свою специфику, и о ней стоит поговорить подробнее.

Продолжительность: 1 день - 8 часов  

Цель тренинга: грамотное и гибкое ведение телефонных переговоров любого уровня в соответствии с профессиональными задачами.

1. Вводный модуль
• Понимание значимости телефонных переговоров для успешного решения бизнес-задачи компании.
• Как убедить себя не бояться делать телефонный звонок «любого уровня»
• Рекомендации для работы над голосом и дикцией
2. Этапы телефонных переговоров
• Рассмотрение «сценария» идеального звонка
• Значение каждого из этапов
3. Построение контакта
• Причины совершения покупки, выражения согласия, договоренности.
• Ошибки при построении контакта
4. Выявление потребностей
• Техники активного слушания
• Умение задавать вопросы
5. Эффективная презентация
• Особенности презентации по телефону
• «Язык пользы»
6. Практикум
• Работа с возражениями.
• Психологические приемы «защиты»
• Завершение переговоров.
• Как «снять стресс» после трудного разговора
7. Подведение итогов тренинга

В результате тренинга формируются умения:

• Легко и эффективно решать свои деловые задачи с клиентами, партнерами и коллегами по телефону.
• Свободно и грамотно общаться по телефону с любым собеседником
• Достигать результата переговоров, используя приемы и техники управления общением.
  




Записаться на тренинг




Заказать корпоративный тренинг.