7.  К нам обратился покупатель с заявлением о возврате стоимости сумки, которую он купил полгода назад. В сумке есть брак, мы его признали.  Но покупатель  требует с нас моральный вред  в размере стоимости сумки и деньги без дополнительной суммы не берет. Обязаны ли мы платить эту неустойку? 

8. Купила в аптеке лекарство - таблетки в упаковке. Когда пришла домой, обнаружила, что срок годности истекает уже через неделю. Но за неделю упаковку употребить не возможно, она рассчитана минимум на 30 дней. Лекарство очень дорогое, получается, что я потратила деньги зря. Пришла в аптеку, чтобы обменять на более свежую, но мне отказали, так как "лекарства обмену и возврату не подлежат". Правомерен ли отказ?

10. Сдали кофемашину в гарантийный  ремонт. В квитанции, которую оформил продавец, указано, что срок ремонта 30 дней. Этот срок истек. Позвонил в магазин, они мне сказали, что срок ремонта 45 дней. И считают рабочие дни. Все-таки как по закону: 30 или 45 дней? И может ли  как-то повлиять квитанция, в которой есть подпись продавца про 30-дневный срок гарантийного ремонта?

11.Покупательница принесла нам на возврат юбку, которая не подошла по фасону. При осмотре мы выявили, что юбка была явна ношеная: на ней зацепки от когтей кошки. Мы должны возвращать деньги за такую юбку?

12. Добрый день! Купила телевизор 10 месяцев назад. Стал плохо показывать, решила отдать в сервисную службу для осмотра и ремонта, но не могу найти чек и гарантийный талон. На телевизор при покупке давался год гарантии. Могу ли я без чека и гарантийного талона сдать его в ремонт или мне нужно у продавца просить дубликаты документов. Спасибо!

13. Здравствуйте! У нас продуктовый магазин. При обращении покупателя (в пределах срока годности товара) с претензией относительно качества товара и при наличии спора (несогласия с жалобой покупателя) законодатель обязывает сдать товар на экспертизу. Купленный спорный товар уже не может послужить исследуемым образцом и мы должны отобрать для лаборатории товар (около 2 кг) из той же партии. Что делать в случае отсутствия на остатке в магазине товара из этой же партии, на который подана жалоба в виду его полной реализации? Каким образом в данном случае урегулировать спорную ситуацию с покупателем? Убедительно просим разобраться в вопросе и дать ответ, поскольку нередки случаи злоупотребления потребителей своим правом.

14.Покупатель приобрел у нас мобильный телефон. Телефон на гарантии. У телефона сломалось зарядное устройство. Мы согласны по гарантии заменить ему зарядку. Но он настаивает, чтобы мы замени ему на новый телефон, аргументируя, что зарядка шла в комплекте. Кто прав? И обязаны ли мы в описываемой ситуации менять по гарантии телефон или только зарядное устройство?

15. Приобрели стиральную машину. Через 6 месяцев эксплуатации лопнул бак (как оказался он был из пластика). После обращения в мастерскую в гарантийном ремонте отказали, на основании того, что это механическая поломка и поэтому не гарантийный случай, и предложили заменить бак за деньги (стоимость бака и работы составляют 30% стоимости машины). Причем на словах мастер сказал, что нет смысла запаивать бак, так как его снова пробьет амортизатор при дальнейшей эксплуатации. Подскажите, какие мои дальнейшие действия. Могу ли я вернуть товар в магазин или настаивать на бесплатной замене бака? Каким образом действовать?

16. Сломался холодильник, после проверки качества установлено, что она не подлежит ремонту. Какую сумму мне положено вернуть, так как с момента покупки (март 2022) цены на бытовую технику значительно выросли?

17. Я приобрел холодильник со сроком гарантии 1 год. В конце гарантийного срока холодильник сломался. В сервисном центре продержали холодильник 2 месяца, а потом потребовали оплатить ремонт, мотивируя это тем, что гарантийный срок уже закончился. Правы ли работники СЦ?

18.Заказали пиццу, при заказе был озвучен срок доставки: в течении 1 часа, что нас устроило.Также произвели онлайн-оплату на сайте. Однако, ни через час, ни через 2 часа заказ доставлен не был. Позвонили, чтобы отменить доставку, поскольку она уже неактуальна, однако нам отказали, сообщили, что пиццу передали курьеру и он уже скоро к нам подъедет. В результате доставили заказ только через 3 часа. Я была вынуждена принять заказ, хотя есть его было уже некому… Хотелось бы в дальнейшем не попадать в подобную ситуацию. Подскажите, пожалуйся, имела ли я право отказаться от заказа и требовать вернуть деньги?

19. Мы попали в такую неприятную ситуацию: заказали ламинат (более 50 кв.м), его доставили в срок, у нас к тому же был отключен лифт, сотрудники магазины подняли ламинат на 9 этаж (за отдельную плату). Когда на следующий день пришли строители, чтобы его уложить, оказалось брак - не защелкиваются замки. Мы были согласны обменять бракованный ламинат. Но продавец сказал, что мы должны бракованный товар самостоятельно и за свой счет. У меня такой возможности нет, заказывать транспорт дорого, да еще и грузчики нужны (лифт напомню не работает) Подскажите, кто в описанной ситуации должен обеспечить доставку бракованного товара в магазин для последующего обмена: покупатель или продавец (прошло меньше 14 дней с покупки товара)?

20. Делала маникюр в одном из ТЦ г. Кирова. Мастер несколько раз меня порезала, правда обработав после этого перекисью водорода. К вечеру палец сильно опух и загноился. Как быть в такой ситуации? Могу ли я предъявить претензии мастеру маникюра или студии? Чек не выдают, оплата была наличкой

21. Добрый день. Мой автомобиль находится на гарантии, обслуживаю его у официального дилера в г. Кирове. Неоднократно обращалась к дилеру по поводу длящегося недостатка (стук), однако дилер отказывал в гарантийном ремонте, считая что это не влияет на эксплуатацию. При обращении к другому дилеру ( в другом регионе) этот стук  посчитали недостатком, заказали запчасть, произвели гарантийный ремонт. Могу ли я с дилера в г. Кирове взыскать  понесенные расходы на поездки к дилеру в другой регион?

22. Вопрос по предоставлению коммунальных услуг. В квартире(не муниципальной) сломался унитаз. Собственником была подана заявка по телефону  в УК(управляющую компанию). На следующий день пришел сантехник,выполнил работы по ремонту, назвал сумму.Никаких подтверждающих документов по факту выполненных работ и оплаты не предоставил . Фамилию назвать отказался.
Как  фактически должно оформляться оказание услуг Управляющей организацией собственникам  квартир?

23. Мы занимаемся розничной торговлей верхней одеждой. Зачастую покупатель, купив у нас товар, приходит домой, отрывает все бирки с изделия, КИЗ (с маркированных меховых изделий), затем вдруг решает, что изделие ему не нравится или не подходит по размеру. В итоге приносит товар обратно в торговую точку и просит сделать возврат. Обязаны ли мы в этом случае оформлять возврат и возвращать деньги покупателю?
И еще вопрос: обязаны ли мы оформлять возврат и возвращать деньги, если покупатель поносил изделие (один раз или несколько) и понял, что ему в нем холодно?

24. Заказывали на валберис подарок к 8 марта. В описании было гидромассажная ванночка. После получения и проверки дома, оказывается, что у нас разное понимание гидромассажа с продавцом и валберис. Валберис отказывает в возврате товара, аргументируя тем, что есть ролики в ванночке, сами ногой их шевелите вот и весь гидромассаж. А то что есть сопла, но из них не идет гидромассажная струя, в инструкции товара есть пульт, но  в комплекте его (с которого запускается гидромассаж), но продавец в описании товара и не говорил, что будет пульт, поэтому возврат не принимается. Как быть, что не согласны с товаром?

25. Здравствуйте. В настоящее время основанная часть покупок (от забавных носков до стильной мебели) осуществляется через два самых распространенных маркетплейса. Если с озоном все относительно в порядке, то валдберис существует в какой то автономной республике с собственным законодательством. Опубликуйте открытое письмо для компании, разъясняющее факт наличия в РФ Закона о защите прав потребителей с основными моментами о недопустимости: брать плату за доставку ненадлежащего (бракованного) товара, сдача товара через одобрение через форму поддержки и т.д.

26. Я 23.12.2022 купила в магазине EXLUZIVE два трикотажных джемпера. При использовании на одном из них я обнаружила внизу проймы спущенные петли. Обратилась в магазин с заявлением 17.02.2023, чтобы мне вернули деньги за некачественный товар. Но 27.02.2023 мне отказали, сославшись на то, что прошло 14 дней с момента покупки. 27,02.2023 я написала Претензию, что по Закону О защите прав потребителей я могу отказаться от договора купли-продажи и потребовать деньги за товар. Ответ получила 03.03.2023, что я сама произвела этот брак на джемпере. Тогда я 13.03.2023 обратилась в Кировский региональный экспертно-оценочный центр, где эксперт выдала заключение о проиэводственном дефекте в области проймы рукава и о дополнительных поизводственных дефектах джемпера в виде незахваченных петель в области горловины. Механические повреждения отсутствуют. Значит моей вины нет в появлении на изделии спущенных петель Продавец это игнорирует. Куда мне дальше обращаться, как вернуть товар с производственным браком продавцу и получить деньги за некачественный товар?

27. В соответствии с пунктом 2.2.12. Устава МУП «Водоканал»  осуществляет деятельность по строительству инженерных коммуникаций для водоснабжения и водоотведения, газоснабжения.
В соответствии с п. 4.2. МУП «Водоканал самостоятельно устанавливает цены и тарифы на производимые работы, услуги.
В соответствии с нормативно-правовыми актами, которыми регулируется сфера деятельности МУП «Водоканал» (я провела анализ тех документов, информация о которых размещена на официальном сайте  МУП «Водоканал»), лица (потребители), имеющие право обратиться за оказанием услуг по предоставление водоснабжения и водоотведения в Российской Федерации являются:
- органы государственной власти и местного самоуправления;
- юридические лица;
- индивидуальные предприниматели;
- физические лица.
В связи с этим, поясните, почему в нормативно-правовых актах, которые регулируют сферу деятельности МУП «Водоканал» и в тарифах МУП «Водоканала» на поставку технической воды, питьевой воды (питьевого водоснабжения) и водоотведения ПРЕДУСМОТРЕНЫ КАТЕГОРИИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ОНИ ИМЕЮТ РАЗНЫЙ ТАРИФЫ НА ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ УСЛУГИ, а в документах, которыми утверждена стоимость технологического присоединения к сетям МУП «Водоканал» на территории г. Кирова  НИКАКИЕ КАТЕГОРИИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НЕ ПРЕДУСМОТРЕНЫ.
В связи с этим оплата за поставку воды, водоотведение (ежемесячная) разная, а оплата за присоединение к сетям по одной цене, что для юридических лиц, что для физических лиц.
Получается, что бы подключить свой индивидуальный дом к сетям МУП «Водоканал» я должна заплатить за технологическое присоединение более 600 тысяч рублей (расстояние от дома до колодца ориентировочно 35 м или 1 участок ИЖС, который принадлежит соседке). И организация, которая строит многоквартирный жилой дом, на нашей же улице заплатят такую же сумму, ведь расчет будет производиться для них по ТАКОМУ ЖЕ, КАК ДЛЯ ФИЗИЧЕСКОГО ЛИЦА, тарифу.
Где индивидуальный жилой дом и одна семья, которая там будет проживать, а где МКД с огромным количеством потребителей… Разве это правильно?