ГлавнаяО компанииНовостиКонсультант ПлюсУчебный центрСеминарыДополнительные сервисыСотрудничество

Уважаемые посетители сайта!

Компания "КонсультантКиров" регулярно проводит интернет-интервью на актуальные темы с руководителями и ведущими специалистами органов государственной власти и управлений. У посетителей нашего сайта есть прекрасная возможность напрямую обратиться к должностному лицу и получить ответы на интересующие вопросы от компетентных специалистов.

Полный текст интервью публикуется на сайте и в газете "КонсультантКиров". 

Прошедшие интервью:

Интернет-интервью с руководителем Управления Роспотребнадзора по Кировской области - главным государственным санитарным врачом по Кировской области Е.А. Белоусовой.

Интернет-интервью с руководителем Управления Роспотребнадзора по Кировской области - главным государственным санитарным врачом по Кировской области Е.А. Белоусовой.

ТЕМА: "Повышаем потребительскую грамотность".

Интервью состоялось 16 августа 2016 года                                     


Вопрос: В связи с последними событиями в Турции интересует вопрос. Должна ли выплачиваться туристическими фирмами компенсация за отдых, прерванный вследствие возникших в стране беспорядков или государственных переворотов?

Ответ: На основании ст. 14 Федерального закона РФ от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Вопрос: Купил электрический провод ВВГнГ 3 x 2,5 по ТУ. По факту диаметр жилы оказался 1,582 мм2. Попытался вернуть провод обратно в магазин. Мне сказали, что кабельная продукция входит в перечень товаров, не подлежащих возврату. Могу ли я вернуть обратно в магазин провод как товар ненадлежащего качества, несмотря на то, что есть определенный перечень?

Ответ: Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 действительно утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В данный Перечень также входит и кабельная продукция.

Вместе с тем в соответствии со ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон) продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (ст. 12 Закона).

При этом в случае возникновения спора по вопросу доведения необходимой информации о товаре, в частности, по диаметру жилы приобретенного провода, а также невозможности урегулирования вопроса в претензионном порядке фактические обстоятельства устанавливаются в судебном порядке.

Исковое заявление направляется по Вашему выбору: по месту нахождения ответчика, заключения или исполнения договора либо по месту Вашего жительства. При обращении в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав (ст. 17 Закона).

Вопрос: На протяжении каждого лета в воздухе особенно сильно ощущаются посторонние неприятные запахи. Почему с каждым годом положение не меняется? Какие меры по очистке воздуха предпринимаются? Как скоро будет устранен смог?

Ответ: В компетенцию Управления входит организация и осуществление мониторинга состояния атмосферного воздуха в Кирове и области.

Исследования воздуха проводятся на системной основе в течение года в рамках осуществления социально-гигиенического мониторинга и по жалобам населения, связанным с различными ситуациями, приводящими к загрязнению атмосферного воздуха в местах проживания населения.

В июле текущего года проведено 473 исследования атмосферного воздуха, в том числе 120 исследований в г. Кирове. Воздух исследовался на содержание веществ, поступление которых возможно при возникновении пожаров. Это взвешенные вещества, двуокись серы, диоксид азота, бензапирен, оксид углерода, формальдегид. Превышений предельно допустимых концентраций вышеперечисленных загрязняющих веществ в атмосферном воздухе населенных мест области не зарегистрировано.

Вместе с тем по результатам исследований атмосферного воздуха, связанных с поступлением жалоб на наличие в воздухе неприятных запахов, установлены превышения содержания сероводорода. В связи с этим Управлением проведена внеплановая проверка ООО "Д". По результатам проведенной проверки ООО "Д" выдано предписание об устранении выявленных нарушений санитарных правил, законный представитель предприятия вызван в Управление для составления соответствующих протоколов об административных правонарушениях.

Кроме того, по фактам превышений сероводорода в атмосферном воздухе г. Кирова УМВД РФ по Кировской области возбуждено уголовное дело.

Вопрос: Летом в магазинах и на рынках появляется большое количество овощей и фруктов. Осуществляет ли Роспотребнадзор контроль качества этой продукции? Если да, то где и как? На что нужно обращать внимание при покупке, чтобы обезопасить себя от приобретения несвежих или зараженных болезнями свежих овощей и фруктов?

Ответ: Да, осуществляет: в ходе внеплановых проверок по обращениям граждан и проверок, проводимых в рамках исполнения приказов Роспотребнадзора.

При этом, чтобы обезопасить себя от покупки некачественной плодоовощной продукции, прежде всего, необходимо обращать внимание на внешний вид продукта, убедиться, что у плода отсутствуют видимые повреждения. Также при покупке Вы вправе попросить у продавца товарно-сопроводительную документацию на товар.

Управление Роспотребнадзора по Кировской области с целью профилактики инфекционных заболеваний и отравлений рекомендует гражданам приобретать фрукты и овощи в местах так называемой "санкционированной" торговли (продовольственные магазины, рынки, ярмарки и т.д.), и воздержаться от покупок в местах "несанкционированной" торговли (на обочинах автодорог, улицах, пустырях и др.).

Вопрос: Какие услуги Роспотребнадзор может оказывать через портал электронных услуг? Как можно этой возможностью воспользоваться?

Ответ: Роспотребнадзором через федеральную государственную информационную систему "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (http://www.gosuslugi.ru) предоставляется государственная услуга "Осуществление приема и учета уведомлений о начале осуществления юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями отдельных видов работ и услуг согласно перечню, утвержденному постановлением Правительства РФ от 16.07.2009 N 584".

Уведомление о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности можно направить в электронном виде через "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (http://www.gosuslugi.ru).

Для получения данной государственной услуги через "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (http://www.gosuslugi.ru) необходимо:

1) зарегистрироваться;

2) получить код авторизации для активации "Личного кабинета";

3) заполнить интерактивную форму Уведомления о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности, размещенную в разделе "Органы власти".

Прохождение всей процедуры и получение регистрационного номера Уведомления в реестре автоматизировано, что позволяет проводить мероприятия по заполнению интерактивной формы в удобное для юридического лица или индивидуального предпринимателя время, без лишнего ожидания и учета графика работы ведомства. В дальнейшем можно пользоваться "Личным кабинетом" на данном Портале для получения в электронной форме иных государственных и муниципальных услуг.

Также Роспотребнадзором продолжаются работы по переводу в электронный вид государственных услуг:

- по выдаче на основании результатов санитарно-эпидемиологических экспертиз, расследований, обследований, исследований, испытаний и иных видов оценок, оформленных в установленном порядке, санитарно-эпидемиологических заключений;

- по лицензированию деятельности в области использования возбудителей инфекционных заболеваний человека и животных (за исключением случая, если указанная деятельность осуществляется в медицинских целях) и генно-инженерно-модифицированных организмов III и IV степеней потенциальной опасности, осуществляемой в замкнутых системах;

- по лицензированию деятельности в области использования источников ионизирующего излучения (генерирующих) (за исключением случая, если эти источники используются для медицинской деятельности);

- по государственной регистрации впервые внедряемых в производство и ранее не использовавшихся химических, биологических веществ и изготовляемых на их основе препаратов, потенциально опасных для человека (кроме лекарственных средств); отдельных видов продукции, представляющих потенциальную опасность для человека (кроме лекарственных средств); отдельных видов продукции, в том числе пищевых продуктов, впервые ввозимых на таможенную территорию Таможенного союза.

Заявители могут представить заявление и документы, необходимые для получения данных государственных услуг, в электронном виде через федеральную государственную информационную систему "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (http://www.gosuslugi.ru).

Вопрос: Несколько раз видел, как из подвала моего дома выбегали мыши и крысы. Может ли Роспотребнадзор обязать управляющую компанию провести обработку от грызунов? Будет ли эта обработка платной для собственников жилья или нет?

Ответ: Требования СП 3.5.3.3223-14 "Санитарно-эпидемиологические требования к организации и проведению дератизационных мероприятий" обязывают юридических лиц и собственников помещений проводить на эксплуатируемых объектах профилактические мероприятия, направленные на предупреждение заселения объекта грызунами, и дератизационные мероприятия.

Дератизационные мероприятия осуществляются юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями в жилых зданиях, помещениях, сооружениях, балансодержателями которых они являются, и на прилегающей к ним территории.

Дератизационные мероприятия на объектах, транспортных средствах, рекреационных территориях населенных пунктов проводятся обученным персоналом организаций дезинфекционного профиля.

Кратность и регулярность проведения дератизационных мероприятий прописываются в договоре на управление многоквартирным жилым домом. Проведение истребительных мероприятий входит в содержание общедомового имущества.

В случае наличия грызунов в подвале необходимо обратиться в управляющую организацию для проведения экстренных мероприятий по дератизации.

Вопрос: Каким образом осуществляется проверка качества блюд и условий приготовления в летних кафе? Если есть претензии, как можно инициировать проведение проверки этого заведения?

Ответ: Проверка качества блюд и условий приготовления в летних кафе осуществляется в рамках контрольно-надзорных мероприятий, при необходимости, с проведением отбора проб продукции для исследований по показателям качества и безопасности.

При возникновении претензии к кафе в первую очередь необходимо попытаться решить проблему на месте, то есть с доведением информации до сотрудников заведения, в частности, до руководства кафе.

Также, рекомендуем Вам написать соответствующую претензию в письменном виде. Таким образом, представителю заведения необходимо будет дать Вам официальный ответ на претензию также в письменном виде. В случае если ситуацию не удалось разрешить на месте, Вы вправе написать в адрес Управления Роспотребнадзора по Кировской области письменное обращение любым доступным способом: почтой (по адресу: г. Киров, ул. Красноармейская, 45), разместив обращение на сайте www.43.rospotrebnadzor.ru, либо передать на личном приеме.

При этом в письменном обращении нужно указать конкретные факты нарушений Ваших прав и точное наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя, оказывающего услугу в предприятии.

Вопрос: На витрине в магазине увидела просроченные молочные продукты для детей. Если обращусь в этот же день в Ваше ведомство для принятия мер к руководству магазина, через какое время специалисты Роспотребнадзора проведут проверку?

Ответ: В соответствии со статьей 12 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Вопрос: Я положила деньги на карточку через банкомат в отделении банка, вышел чек о зачислении денег, но деньги на счет не поступили. В отделении попросили написать претензию, которая будет рассмотрена в течение 30 дней. Эти деньги мне были необходимы для погашения кредита. Правильно ли установлены сроки рассмотрения в моей ситуации?

Ответ: В рассматриваемом случае следует отметить, что законодательно конкретные сроки рассмотрения коммерческими банками претензий потребителей не регламентированы. При этом продолжительность рассмотрения таких претензий может быть предусмотрена непосредственно локальными актами того или иного банка.

Вместе с тем обращаем внимание, что в порядке ст. 37 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств соответственно продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности.

В этой связи сроки рассмотрения Вашей претензии не влияют на сроки зачисления денежных средств, поскольку обязательства по внесению очередного платежа по кредиту Вами исполнены.

Вопрос: Законно ли включение банком в кредитный договор условия о рассмотрении споров между банком и заемщиком в суде по месту нахождения банка?

Ответ: Незаконно. В пункте 7 информационного письма Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ от 13.09.2011 N 146 "Обзор судебной практики по некоторым вопросам, связанным с применением к банкам административной ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей при заключении кредитных договоров" указано на то, что положениями пункта 2 статьи 17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребителю предоставлена возможность самостоятельно определить суд, в котором будет рассматриваться его требование к контрагенту, в первую очередь, исходя из критерия удобства участия самого потребителя в судебном разбирательстве. При этом законодатель не установил особых процессуальных правил для рассмотрения споров, в которых потребитель является ответчиком, так как по общему правилу иск предъявляется в суд по месту нахождения ответчика (статья 28 ГПК РФ). В связи с этим дела с участием потребителей-ответчиков всегда будут рассматриваться по месту жительства потребителя. Данная гарантия, предоставляемая потребителю-гражданину законом, не может быть изменена или отменена договором.

Вопрос: В банке для получения потребительского кредита мне ставят обязательное условие по страхованию жизни и здоровья. Вправе ли банк выставлять такие требования?

Ответ: Нет, не вправе. В соответствии с п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Вопрос: В каких случаях ответственность перед туристом несет турагентство, в каких - туроператор?

Ответ: Согласно п. 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта (утверждены постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452) (далее - Правила) под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Так, претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Законом РФ "О защите прав потребителей".

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.

Исполнитель в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" несет ответственность:

- за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации;

- за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта;

- за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта;

- за включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, Правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;

- за причинение вреда жизни и здоровью потребителя, а также его имуществу вследствие недостатков туристского продукта.

Потребитель, если ему не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора о реализации туристского продукта информацию о туристском продукте, вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения указанного договора, а если данный договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за услуги суммы и возмещения других убытков.

Исполнитель, не предоставивший потребителю полную и достоверную информацию о туристском продукте, несет согласно п. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации.

Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона РФ "О защите прав потребителей", а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со статьями 29 и 32 указанного Закона.

Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед потребителем, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным федеральными законами (п. п. 21, 22 Правил).

Вопрос: Купила платье. Перед тем, как надеть, прополоскала в холодной воде с небольшим количеством порошка согласно инструкции на бирке платья. Платье уменьшилось в размерах. Имею ли я право сдать платье при наличии чека и этикетки, но этикетка от платья отрезана?

Ответ: В представленной ситуации на основании п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон) Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (п. 5 ст. 18 Закона).

Обращаем Ваше внимание, что вышеизложенный алгоритм определяет порядок Ваших действий и действий продавца в период установленного на товар гарантийного срока.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Таким образом, рекомендуем Вам либо лично вручить продавцу претензию с соответствующим требованием, которую необходимо оформить в письменном виде в двух экземплярах (один экземпляр с отметкой о вручении оставить у себя), либо направить претензию в адрес продавца посредством почтовой связи заказным письмом с уведомлением.

В соответствии со ст. 22 Закона данное требование продавцом с учетом положений ст. 18 Закона должно быть рассмотрено в течение 10 дней со дня его предъявления. При этом в случае нарушения продавцом указанного срока Вы вправе требовать уплаты неустойки за каждый день просрочки в размере 1% цены товара (п. 1 ст. 23 Закона).

Также в случае отказа продавца удовлетворить Ваши требования и при наличии в товаре недостатков, ответственность за которые несет продавец, Вы имеете право обратиться с соответствующим иском в суд, где вправе потребовать возврата денежных средств за некачественный товар и компенсации морального вреда (ст. 15 Закона).

Исковое заявление Вы можете направить в суд по месту нахождения ответчика, заключения или исполнения договора либо по месту Вашего жительства. При обращении в суд потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением его прав (ст. 17 Закона).

Вопрос: Подпадает ли под действие Закона "О защите прав потребителей" торговля садоводами выращенными овощами и ягодами. Возможны ли в отношении них проверки?

Ответ: Данный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг).

Согласно определению, истолкованному в рассматриваемом Законе, продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или реализующие услуги потребителям по возмездному договору.

Таким образом, если садовод имеет статус индивидуального предпринимателя либо осуществляет торговлю от имени юридического лица, то положения Закона РФ "О защите прав потребителей" на него распространяются.

Вопрос: Банк включает в кредитный договор условие о взыскании с заемщика (физического лица) комиссии за открытие и ведение ссудного счета. Правомерно ли это?

Ответ: Неправомерно. Согласно п. 17 ст. 5 Федерального закона РФ от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" в случае, если индивидуальными условиями договора потребительского кредита (займа) предусмотрено открытие кредитором заемщику банковского счета, все операции по такому счету, связанные с исполнением обязательств по договору потребительского кредита (займа), включая открытие счета, выдачу заемщику и зачисление на счет заемщика потребительского кредита (займа), должны осуществляться кредитором бесплатно.

Таким образом, включение в кредитный договор условия об оплате заемщиком комиссий за открытие и ведение ссудного счета в силу ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" является ущемляющим права потребителя, а следовательно, ничтожным.

Вопрос: Расскажите, пожалуйста, про самые резонансные дела из Вашей практики. За какие нарушения Закона "О защите прав потребителей" юридические и физические лица привлекаются к ответственности?

Ответ: В сфере защиты прав потребителей чаще всего допускаются нарушения хозяйствующими субъектами при осуществлении ими деятельности по реализации непродовольственных товаров, выполнению работ и оказанию услуг.

Допущенные нарушения, в первую очередь, касаются качества товара (работы, услуги), гарантийных сроков и сроков годности, безопасности товаров (работ, услуг), информации о товаре (работе, услуге) и лицах, их предоставляющих, а также недействительности условий договоров, ущемляющих права потребителей.

Достаточно емкая доля административных мер связана с нарушениями правил продажи отдельных видов товаров, правил продажи по образцам, дистанционной торговли, а также правил оказания отдельных видов услуг (работ). Ответственность за такие нарушения предусмотрена соответственно ст. 14.4 КоАП РФ (продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг ненадлежащего качества или с нарушением установленных законодательством Российской Федерации требований) и ст. 14.15 КоАП РФ (нарушение правил продажи отдельных видов товаров).

Далее - за несоблюдение прав потребителей на информацию о продавце (исполнителе, изготовителе) и о товаре (работе, услуге) ответственность предусмотрена ч. 1 ст. 14.5 КоАП РФ (продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг организацией, а равно гражданином, зарегистрированным в качестве индивидуального предпринимателя, при отсутствии установленной информации об изготовителе (исполнителе, продавце) либо иной информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством Российской Федерации) и ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ (нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы).

Нарушения, связанные с включением в договоры, заключаемые с потребителями, условий, ущемляющих их права, квалифицируются по соответствующему составу ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ.

Относительно дел, имеющих наибольший общественный резонанс, всегда можно ознакомиться на нашем официальном сайте www.43.rospotrebnadzor.ru/news/.


Внимание! На вопросы, по которым требовалась дополнительная информация или уточнения, ответы даны не были.

Данные вопросы Вы можете задать специалистам Управления Роспотребнадзора по Кировской области по адресу: г. Киров, ул. Красноармейская, д.45. Прием граждан осуществляется каждую рабочую среду с 14.00 до 17.00. В случае обращения с данными вопросами желательно предоставить по рассматриваемой ситуации, имеющиеся у потребителя соответствующие документы.

Также изложенное не исключает возможности обращения потребителя с вопросами на «Горячую линию» по тел: (8332) 40-67-24. Время работы с 10.00 до 12.00 по рабочим дням.

При этом соответственно у граждан есть право обращения в Управление как путем направления обращения в письменном виде (г. Киров, ул. Красноармейская, д. 45), так и в электронной форме через официальный сайт Управления: http://www.rpnkirov.ru/directions/complaint/


Возврат к списку