ИНТЕРНЕТ-ИНТЕРВЬЮ С РУКОВОДИТЕЛЕМ УПРАВЛЕНИЯ РОСПОТРЕБНАДЗОРА ПО КИРОВСКОЙ ОБЛАСТИ - ГЛАВНЫМ ГОСУДАРСТВЕННЫМ САНИТАРНЫМ ВРАЧОМ ПО КИРОВСКОЙ ОБЛАСТИ Е.А.БЕЛОУСОВОЙ

ТЕМА: "Защита прав потребителей".

Интервью состоялось 15 апреля 2015 года

1. Вопрос: Приобрела обувь. Продавец заявил, что помимо чека я обязана хранить упаковку в течение всего гарантийного срока. Правомерны ли действия продавца?

Ответ: Нет, не правомерны. Исключительно в первые 14 дней со дня совершения покупки согласно положениям ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" следует сохранять чек и упаковку товара с целью реализации права на обмен товара надлежащего качества. При возврате товара ненадлежащего качества сохранность как упаковки, так и чека не обязательна.

 2. Вопрос: Заранее купили билет в театр, но по не зависящим от нас причинам пойти не сможем. Билеты достаточно дорогие, хотели бы сдать их в кассу. Но там отказались их принимать, хотя до спектакля более 2-х недель. Законен ли отказ и есть ли временные сроки, когда можно сдать билеты?

Ответ: Данный отказ неправомерен. Согласно ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" вы вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время, если оплатите исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору. При этом такие расходы еще необходимо обосновать. Такой отказ вы вправе совершить в любое время до начала мероприятия.

 3. Вопрос: Я собралась поехать с моими детьми в Москву. Одному ребенку 2,5 года, а второму 4 года. Я знаю, что детей в возрасте до 5 лет я имею право провозить бесплатно. Но мне отказывают в оформлении бесплатного проездного документа на второго ребенка. Не нарушает ли это мои права?

Ответ: Нет, не нарушает. В соответствии с пп. "а" п. 13 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (утверждены постановлением Правительства РФ от 02.03.2005 N 111), при проезде в поезде дальнего следования пассажир имеет право в том числе бесплатно провозить 1 ребенка не старше 5 лет, если он не занимает отдельное место.

 4. Вопрос: Полгода назад я купил домашний кинотеатр в кредит, сейчас он сломался, и я сдал его в ремонт по гарантии. Должен ли я платить за кредит, пока он находится в ремонте, и могу ли я отказаться от него после ремонта и потребовать новый?

Ответ: В рассматриваемом случае речь идет о 2-х сделках: договор купли-продажи, заключенный между вами и продавцом, и кредитный договор, заключенный между вами и банком. Оказывая вам финансовую услугу в предоставлении денежных средств на приобретение товара, кредитная организация, в свою очередь, вправе требовать от вас исполнения обязательств по надлежащему погашению кредита, поскольку не отвечает за приобретенный вами товар ненадлежащего качества. Следовательно, даже на период ремонта вы обязаны вносить в срок предусмотренные кредитным договором платежи.

Кроме того, после ремонта товара приобретает статус товара, готового к эксплуатации, т.е. не имеющего недостатков, и правовых оснований для его замены не будет.

 5. Вопрос: Несколько дней назад я купил товар. Оплачивал его посредством банковской карты. Товар оказался некачественным, и поэтому я потребовал от магазина возврата денежных средств. Продавец сообщил мне, что поскольку товар оплачивался по карте, то возврат денег будет осуществлен путем перечисления их на счет моей банковской карты. Могу ли я потребовать выдачи наличных денег за некачественный товар?

Ответ: Нет. В соответствии с Федеральным законом РФ от 22.05.2003 N 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт", Положением Центрального Банка РФ от 24.12.2004 N 266-П "Об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием", а также письмом УФНС по г. Москве от 15.09.2008 N 22-12/087134 если покупатель, расплатившийся платежной картой, вернул товар, то возврат денежных средств осуществляется на основании квитанции возврата безналичным путем на карточку держателя при предъявлении кассового чека и платежной карты.

 6. Вопрос: В ноябре 2014 года я приобрел электрический чайник. Сейчас он сломался, и я обратился в магазин, чтобы его заменили. В магазине заменить чайник на другой согласились, но предлагают доплатить, поскольку сейчас он значительно подорожал. Правы ли сотрудники магазина в данном случае?

Ответ: Сотрудники магазина в данном случае не правы. В соответствии с п. 1 ст. 24 Закона РФ "О защите прав потребителей" при замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.

 7. Вопрос: Сдали в ремонт по гарантии планшет и телефон. В ходе ремонта поломки не устранили, а в случае с планшетом - появились новые. Хотим вернуть деньги, т.к. покупали новую технику, а не ремонтированную. В ответ - только ремонт. Что делать? Как вернуть деньги за некачественный товар?

Ответ: В отношении технически сложных товаров (к которым относятся планшет и телефон) потребитель в случае обнаружения в них недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных за такие товары сумм либо предъявить требования об их замене на товары этой же марки (модели, артикула) или на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю таких товаров. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон) сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (ст. 18 Закона).

В соответствии со ст. 20 Закона требование потребителя об устранении недостатков товара должно быть удовлетворено продавцом незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В сложившейся ситуации информируем, что в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Таким образом, рекомендуем вам заявить продавцу требование о проведении экспертизы товаров.

Вместе с тем изложенное не лишает вас права обратиться непосредственно в суд за защитой своих прав (ст. 17 Закона), где вы вправе заявить ходатайство о проведении экспертизы товара и в случае подтверждения производственного дефекта потребовать возмещения причиненных убытков и компенсации морального вреда.

 8. Вопрос: Несколько месяцев назад я приобрела телевизор в кредит. В кредитном договоре указано, что я должна вносить ежемесячные платежи по кредиту до 15 числа каждого месяца. Два раза я осуществляла перевод денежных средств 14 числа. Банк прислал мне уведомление о наличии просрочки по кредитному договору, аргументируя это тем, что деньги зачислялись на счет после 15 числа. Законно ли это?

Ответ: Согласно ст. 37 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон) при использовании наличной формы расчетов оплата товаров (работ, услуг) потребителем производится в соответствии с указанием продавца (исполнителя) путем внесения наличных денежных средств продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности, если иное не установлено федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. При этом обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств соответственно продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности.

Таким образом, рекомендуем направить в адрес кредитной организации письменную претензию с требованием о возврате (аннулировании) начисленных штрафных санкций (при наличии) со ссылкой на вышеуказанную норму Закона и приложением копии квитанций о переводе 14-го числа.

В случае отказа кредитной организации в удовлетворении вашего требования дальнейшее разрешение вопроса подлежит рассмотрению непосредственно в судебном порядке. В ходе судебного процесса вы в порядке ст. 15 Гражданского кодекса РФ вправе предъявить банку требование о возмещении причиненных убытков.

 9. Вопрос: Я взял кредит на 3 года. По кредитному договору я имею право досрочно гасить кредит через 6 месяцев. Когда я обратился с соответствующим заявлением в банк, сотрудники банка предупредили меня, что взыщут с меня неустойку за досрочное погашение кредита. Правомерны ли их действия?

Ответ: Нет, не правомерны. В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон) потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Данное положение Закона, поскольку отсутствует специальная норма, подлежит применению к спорным правоотношениям сторон кредитного договора по аналогии (ст. 6 Гражданского кодекса РФ).

 10. Вопрос: Пользуюсь электронным проездным на 60 поездок. Меня направили в командировку на 3 недели, соответственно, использовать все поездки не могла, большая часть сгорела. Возможен ли перенос поездок на следующий месяц при наличии объективных причин: командировка, болезнь и т.д. Ведь при оплате услуг ЖКХ, например, при наличии документов делается перерасчет.

Ответ: Постановлением администрации города Кирова от 07.08.2012 N 3079-П введена электронная система оплаты проезда в транспорте общего пользования на регулярных городских маршрутах города Кирова. В этой связи по данному вопросу рекомендуем обратиться по компетенции в администрацию г. Кирова (г. Киров, ул. Воровского, д. 39).

 11. Вопрос: Летом прошлого года был введен запрет на ввоз некоторых видов товаров из стран Евросоюза. Но до сих пор на прилавках наших магазинов можно встретить запрещенные продукты. Например, голландский сыр, польские яблоки. С чем это связано?

Ответ: В целях защиты национальных интересов Российской Федерации и в соответствии с Федеральным законом "О специальных экономических мерах" и Федеральным законом "О безопасности", Указом Президента РФ N 560 "О применении отдельных специальных экономических мер в целях обеспечения безопасности Российской Федерации" с августа 2014 года Управлением Роспотребнадзора по Кировской области по поручению Правительства Российской Федерации регулярно проводятся внеплановые проверки по выявлению сельскохозяйственной продукции, сырья и продовольствия, запрещенных к ввозу на территорию Российской Федерации, страной происхождения которых являются Соединенные Штаты Америки, страны Европейского союза, Канада, Австралия и Королевство Норвегия. В ходе проверок запрещенных к ввозу фруктов (яблок производства Польши), молочных продуктов (сыра производства Нидерландов) не выявлено. Следует отметить, что в обороте может находиться продукция, ввезенная на территорию РФ до 8 августа 2014 г., если срок годности ее не истек.

 12. Вопрос: У меня подключен Интернет от одного из кировских операторов. Регулярно, раз в неделю, мне звонят с вопросом: все ли устраивает? И с предложением перейти на другой тариф. Неоднократно просил мне больше не звонить, если что-то понадобится, обращусь сам. Но звонки продолжаются. Как мне поступить в данной ситуации?

Ответ: События, изложенные в данном вопросе, не урегулированы действующим законодательством. Вместе с тем вы вправе обратиться к оператору связи с соответствующей претензией в письменной форме, и в случае невозможности урегулирования ситуации добровольно дальнейшее разрешение вопроса подлежит рассмотрению в общем судебном порядке путем предъявления иска к оператору связи о прекращении осуществления телефонных звонков на ваш номер телефона с подобными предложениями.

 13. Вопрос: Имею ли я право обменять сотовый телефон надлежащего качества, если он при более глубоком ознакомлении с его функциями не устраивает меня. И если да, то в какой срок я могу это совершить?

Ответ: В соответствии со ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон) потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным выше, утверждается Правительством Российской Федерации.

Учитывая, что сотовый телефон является технически сложным товаром и входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55), данный товар не подлежит обмену.

 14. Вопрос: Мною был куплен диван. Уже дома я обнаружила дефекты в обшивке. Кто должен обеспечить его доставку обратно в магазин, если он относится к категории крупногабаритных товаров ненадлежащего качества?

Ответ: В соответствии с п. 7 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 "О защите прав потребителей" доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.