ГлавнаяО компанииНовостиКонсультант ПлюсУчебный центрКонкурсыДополнительные сервисы


Продолжение интернет-интервью с руководителем Управления Роспотребнадзора по Кировской области - главным государственным санитарным врачом по Кировской области Е.А. Белоусовой:

13. Заказала линолеум в количестве 60 кв. м. Через два дня его привезли, начали принимать, оказалось, что не хватает примерно 10 кв. м. Продавец предложил вернуть деньги за непоставленное количество, но мне нужен линолеум, т.к. 50 кв. м может не хватить. Такого линолеума на рынке больше нет, и поставить в ближайшее время его не могут. Обратилась к продавцу, чтобы вернули деньги за все. Но продавец отказывается, написал, что 50 кв. м мне поставлено и линолеум - это товар, отпускаемый на метраж, обмену и возврату не подлежит. Законно ли это?

Ответ: Данные действия продавца противоречат действующему законодательству. Согласно ст. 309 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со ст. 310 Гражданского кодекса РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных указанным Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В случае если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательскую деятельность, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне.

К тому же в силу взаимосвязанных положений ст. ст. 450, 452 Гражданского кодекса РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором, изменение и расторжение договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев делового оборота не вытекает иное. Требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок.

Таким образом, потребитель вправе предъявить соответствующее требование продавцу в письменной претензии. При отказе продавца в удовлетворении требования дальнейшее разрешение вопроса подлежит рассмотрению непосредственно в судебном порядке.

14. Застройщик не устраняет недостатки, отмеченные в акте приемки-передачи квартиры. На неоднократные официальные обращения с установлением сроков устранения недостатков нет никакой реакции. Подпадают ли такие вопросы под защиту прав потребителей?

Ответ: Согласно п. 2 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Дополнительно сообщаем, что согласно взаимосвязанным положениям ст. ст. 4, 29, 30, 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон), ст. 7 Федерального закона от 30.12.2004 N 214-ФЗ "Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации" (далее - Закон о долевом строительстве) застройщик обязан передать участнику долевого строительства объект долевого строительства, качество которого соответствует условиям договора, требованиям технических регламентов, проектной документации и градостроительных регламентов, а также иным обязательным требованиям.

В случае если постройка такого объекта произведена с отступлениями от условий договора, приведшими к ухудшению качества объекта, или с иными недостатками, делающими его непригодным для предусмотренного договором использования, участник (потребитель) долевого строительства вправе по своему выбору потребовать от застройщика, если иное не предусмотрено договором, безвозмездного устранения недостатков в разумный срок, либо соразмерного уменьшения цены договора, либо возмещения своих расходов на устранение недостатков.

Перечисленные требования потребитель вправе предъявить застройщику, если недостатки объекта долевого строительства (отступления от условий соглашения о качестве) обнаружены в течение 5-летнего гарантийного срока, установленного на объект недвижимости. При этом застройщик несет ответственность за недостатки (дефекты) объекта долевого строительства, обнаруженные в пределах гарантийного срока, если не докажет, что они произошли вследствие нормального износа такого объекта или его частей, нарушения требований технических и градостроительных регламентов, а также иных обязательных требований к процессу его эксплуатации либо вследствие ненадлежащего его ремонта, проведенного самим заказчиком или привлеченными им третьими лицами.

В случае существенного нарушения требований к качеству объекта долевого строительства или неустранения выявленных недостатков в установленный участником долевого строительства разумный срок участник долевого строительства в одностороннем порядке вправе отказаться от исполнения договора и потребовать от застройщика возврата денежных средств и уплаты процентов в соответствии с частью 2 статьи 9 Закона о долевом строительстве.

Таким образом, если постройка объекта осуществлена с отступлением от условий договора о качестве, в том числе проектно-сметной документации, а также с отступлением от требований технических и иных регламентов, потребитель вправе предъявить застройщику одно из вышеуказанных требований и при необходимости требовать проведения строительной экспертизы. В случае игнорирования или отказа застройщиком в удовлетворении требований на основании ст. 17 Закона потребитель вправе обратиться с соответствующим заявлением в суд, где помимо перечисленных требований вправе также ходатайствовать о проведении судебной экспертизы, заявить о компенсации морального вреда вследствие нарушения прав потребителя, взыскании штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя), а также возмещении иных убытков.

В соответствии с п. п. 2 и 3 ст. 17 Закона иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту нахождения ответчика либо жительства или пребывания истца либо по месту заключения или исполнения соглашения. При этом потребители по таким искам освобождаются от уплаты государственной пошлины.

В случае реализации потребителем права на судебную защиту защита прав потребителя Управлением Роспотребнадзора по Кировской области возможна в порядке, предусмотренном ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса РФ в ее взаимосвязи с п. 5 ст. 40 Закона, согласно которым орган государственного надзора может быть привлечен судом к участию в деле либо вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

15. 30 мая заказала диван и два кресла бежевого цвета. 30 июня мебель была доставлена: бежевый диван и кресла совсем другого цвета: почти белые. Я обратилась в магазин и написала заявку на обмен кресел. Меня предупредили, что в течение 14 дней ко мне приедет мастер, после чего произведут обмен на кресла одинакового с диваном цвета. Мастера нет до сих пор, а из магазина позвонили и сказали, что обмен кресел невозможен, но, если они мне не нравятся, у меня их могут принять и продать другие кресла того же цвета, что и диван. При этом надо доплатить, т.к. обивка подорожала. Как быть в такой ситуации?

Ответ: В силу ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон) продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору либо обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется, либо товар, соответствующий образцу или описанию.

Согласно п. 30 Правил продажи товаров по образцам, утвержденных постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 N 918 (далее - Правила по образцам), продавец обязан передать покупателю товар, который полностью соответствует его образцу, качество которого соответствует информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в техническом паспорте на товар, правилах его использования, на этикетке или ярлыке, прикрепленным к товару, на самом товаре или его упаковке либо другими способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).

В случае, когда покупателю передается товар с нарушением условий договора о количестве, ассортименте, комплектности, таре и (или) упаковке товара, он обязан не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях (п. 32 Правил по образцам).

В соответствии с п. п. 34 и 35 Правил по образцам в случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты товара, не исполняет обязанность по его передаче в установленный договором срок, покупатель вправе требовать передачи оплаченного товара в установленный новый срок или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом. При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара. В случае нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара покупателю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 0,5 процента суммы предварительной оплаты товара.

Требования покупателя, связанные с расторжением договора, устранением нарушений его условий, недостатками товара, возмещением убытков, передаются продавцу в письменной форме с приложением необходимых документов, обосновывающих эти требования (документ, удостоверяющий факт покупки в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки или сроки годности (службы), технический паспорт или иной заменяющий его документ, гарантийный талон, а также документы, подтверждающие недостатки товара и убытки, причиненные покупателю в связи с ненадлежащим качеством товара).

Впоследствии при неурегулировании сложившейся ситуации в добровольном порядке дальнейшее разрешение спора возможно непосредственно в суде.

Дополнительно необходимо отметить, что более детальное консультирование по данному вопросу возможно только при наличии имеющихся документов по оформленному заказу на мебель. В связи с этим потребитель вправе подойти с соответствующими документами на личный прием потребителей, который проводится каждую среду (в рабочие дни) в Управлении Роспотребнадзора по Кировской области по адресу: г. Киров, ул. Красноармейская, д. 45 (отдел защиты прав потребителей), с 14-00 до 17-00.

16. Подлежат ли возврату или обмену одеяла, подушки и комплекты постельного белья надлежащего качества? Если подлежат, то можно ли ответить почему (интересуют подушки и одеяла), они ведь тоже имеют непосредственный контакт? Не всегда можно определить, был ли товар в употреблении. И подвергать их стирке крайне неудобно.

Ответ: Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Согласно пункту 5 Перечня не подлежат возврату и обмену швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

Одеяла и подушки не относятся к бельевым и чулочно-носочным изделиям.

Таким образом, возврату и обмену не подлежат комплекты постельного белья, а подушки и одеяла могут быть возвращены или обменены при условии соблюдения ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

17. Сколько времени дается на рассмотрение претензии? Через какое время после рассмотрения претензии обязаны вернуть деньги (как за товар надлежащего качества, так и с дефектами)?

Ответ: Если товар ненадлежащего качества и потребитель заявляет требование о возврате денежных средств, то такое требование подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").

Если потребителем приобретен товар надлежащего качества и он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, потребитель вправе предъявить требование об обмене такого товара. В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара (п. 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").


Вернуться в начало интервью