ГлавнаяО компанииНовостиКонсультант ПлюсУчебный центрСеминарыДополнительные сервисыСотрудничество

Уважаемые посетители сайта!

Компания "КонсультантКиров" регулярно проводит интернет-интервью на актуальные темы с руководителями и ведущими специалистами органов государственной власти и управлений. У посетителей нашего сайта есть прекрасная возможность напрямую обратиться к должностному лицу и получить ответы на интересующие вопросы от компетентных специалистов.

Полный текст интервью публикуется на сайте и в газете "КонсультантКиров". 

Прошедшие интервью:

Интернет-интервью с руководителем Управления Роспотребнадзора по Кировской области - главным государственным санитарным врачом по Кировской области Е.А. Белоусовой

Интернет-интервью с руководителем Управления Роспотребнадзора по Кировской области - главным государственным санитарным врачом по Кировской области Е.А. Белоусовой

ТЕМА: «Актуальные вопросы защиты прав потребителей».

Интервью состоялось 1 апреля 2019 года 

 
     

                            

1. Купила пиджак в одном из салонов города Кирова. Всего через 7 дней (причем надела его всего 2 раза) подкладочная ткань порвалась в нескольких местах. Обратилась в магазин, вернуть деньги мне отказались, т.к. эта ситуация якобы не подпадает под возврат товара ненадлежащего качества. Мне предложили только перешить подкладку. Законно ли это? Как быть в такой ситуации?

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (п. 5 ст. 18 Закона).

При этом потребитель вправе предъявить предусмотренные ст. 18 Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные ст. 18 Закона, если докажет (например, при наличии соответствующего заключения эксперта), что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (ст. 19 Закона).

Далее в порядке ст. 22 Закона требование о возврате уплаченных денежных средств за товар ненадлежащего качества продавцом с учетом положений ст. 18 Закона должно быть рассмотрено в течение 10 дней со дня его предъявления.

Таким образом, в случае невозможности урегулирования возникшего спора при соблюдении вышеперечисленных условий Вы вправе обратиться с соответствующим иском в суд, где можете потребовать возврата денежных средств за некачественный товар и компенсации морального вреда (ст. ст. 13, 15 Закона).

Исковое заявление потребитель может направить в суд по месту нахождения ответчика, заключения или исполнения договора либо по месту его жительства. При обращении в суд потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением его прав (ст. 17 Закона).

Защита потребительских прав государственным органом возможна в порядке, предусмотренном ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса РФ в ее взаимосвязи с п. 5 ст. 40 Закона, согласно которым орган государственного надзора может быть привлечен судом к участию в деле либо вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 56 Гражданского процессуального кодекса РФ в ходе судебного рассмотрения дела каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

 

2. Во многих дворах города Кирова одна картина: не вывезенный много дней мусор. Хотя за вывоз ТБО платим регулярно и уже по новым тарифам. Подпадает ли эта ситуация под действие Закона о защите прав потребителей?

Да, подпадает. Согласно п. 2 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Так, поскольку в рассматриваемом случае речь идет об оказании коммунальной услуги, в первую очередь должны применяться нормы жилищного законодательства (Жилищный кодекс РФ, соответствующие правила, договор и т.д.).

При этом, учитывая Положение, утвержденное постановлением Правительства Кировской области от 22.10.2014 N 6/70 "О государственной жилищной инспекции Кировской области", к рассмотрению данного вопроса должен быть привлечен компетентный орган, т.е. названная инспекция.

Между тем правоотношения по вывозу ТБО имеют место между хозяйствующим субъектом (исполнителем услуги) и гражданами - потребителями такой услуги, следовательно, впоследствии при невозможности урегулирования возникшего спора добровольно рассмотрение возможно в судебном порядке и в соответствии с нормами Закона о защите прав потребителей.

 

3. Неоднократно от оператора сотовой связи приходят рассылки с предложением подключить рекламный контент. Я ничего не подключал, но с меня начали снимать по 4 руб. в день за подписку. При обращении в офис продаж оказалось, что сейчас даже не надо давать согласия на подписку, а достаточно просто открыть сообщение и вы автоматически подписаны. Также в офисе оператора при наличии паспорта мне отказались помочь в отключении подписок, предложив обратиться по телефону "Горячей линии". Насколько действия сотового оператора и его сотрудников законны?

В данном случае в первую очередь действия оператора связи свидетельствуют о нарушении лицензионных требований, ответственность за которые предусмотрена ч. 4 ст. 14.1 КоАП РФ (осуществление предпринимательской деятельности с грубым нарушением требований и условий, предусмотренных специальным разрешением (лицензией)). В связи с этим рекомендуем для начала обратиться в Управление Роскомнадзора по Кировской области (г. Киров, ул. Комсомольская, д. 43).

В сфере же защиты прав потребителей следует учитывать, что в порядке п. 3 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Таким образом, впоследствии при наличии соответствующих доказательств, полученных, например, по результатам проверки указанным органом, решение вопроса (включая возмещение понесенных убытков) подлежит рассмотрению в суде.

 

4. В аптеке просила препарат с конкретным названием. Фармацевт выбил чек, препарат назывался так же, но с припиской "форте". Он мне не нужен, так как состав другой. Деньги вернуть отказались. Подскажите, пожалуйста, можно ли вернуть деньги?

В силу взаимосвязанных норм п. п. 6, 7 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, и ст. ст. 8, 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон) при продаже товара продавец обязан своевременно предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность правильного выбора товара. Информация доводится до сведения покупателя в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, в виде маркировки или в иной наглядной и доступной форме.

На основании п. 1 ст. 12, п. п. 1 и 2 ст. 13 Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работах, услугах), он вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения иных убытков в полном объеме.

Кроме того, в соответствии с п. 2 ст. 12 Закона продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 ст. 18 Закона, за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

При этом данный вопрос, являющийся по сути спорным, подлежит рассмотрению исключительно в судебном порядке с привлечением, например, свидетельских показаний.

По этой же причине и в случае, если считаете, что в результате действий сотрудников аптеки причинены убытки, нравственный и/или моральный вред, Вы вправе обратиться за их возмещением непосредственно в суд посредством предъявления соответствующего иска.

Исковое заявление может быть направлено по Вашему выбору в суд: по месту нахождения ответчика, заключения или исполнения договора либо по месту Вашего жительства. При обращении в суд потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением его прав (ст. 17 Закона).

В соответствии со ст. 56 Гражданского процессуального кодекса РФ в ходе судебного рассмотрения дела каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

 

5. На 8 марта купила маме духи, в магазине упаковку не вскрывала и флакон не проверяла, поскольку приобретала их в подарок. Когда мама открыла коробку, обнаружила, что флакон наполовину пустой. Продавец в замене отказал. Что делать?

В силу взаимосвязанных норм п. п. 6, 7 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (далее - Правила), и ст. ст. 8, 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон) при продаже товара продавец обязан своевременно предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность правильного выбора товара. Информация доводится до сведения покупателя в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, в виде маркировки или в иной наглядной и доступной форме.

Так, на основании п. 56 раздела V Правил "Особенности продажи парфюмерно-косметических товаров" при передаче товаров в упаковке с целлофановой оберткой или фирменной лентой покупателю должно быть предложено проверить содержимое упаковки путем снятия целлофана или фирменной ленты. Аэрозольная упаковка товара проверяется лицом, осуществляющим продажу, на функционирование упаковки в присутствии покупателя.

В случае если Вы таким правом не воспользовались, ситуация по сути является спорной и подлежит рассмотрению исключительно в суде.

 

6. Купили для родителей-пенсионеров кухню. Уже больше месяца - неприятный запах. У мамы от запаха - плохое самочувствие и головная боль. Производитель уже 2 раза присылал мастера, который подтвердил запах, но без актов, и уехал. Подскажите, как быть?

В соответствии с требованиями п. 1 ст. 5 Технического регламента Таможенного союза "О безопасности мебельной продукции" ТР ТС 025/2012 от 15.06.2012 (далее - ТР ТС 025/2012) мебельная продукция должна быть изготовлена таким образом, чтобы при ее применении по назначению и при условии соблюдения правил, предусмотренных эксплуатационными документами, она обеспечивала механическую, химическую и санитарно-гигиеническую, пожарную, электрическую безопасность.

Изготовитель, продавец, импортер либо уполномоченное изготовителем лицо, размещающее мебель на рынке, обязаны:

- обеспечить соответствие мебельной продукции требованиям обозначенного технического регламента;

- обеспечить безопасность изделия мебели на протяжении всего установленного изготовителем срока службы;

- указать в сопроводительной документации и при маркировке продукции сведения о сертификате соответствия или декларации о соответствии;

- предъявлять заинтересованным лицам (по их требованиям) документы, свидетельствующие о подтверждении соответствия мебельной продукции требованиям настоящего технического регламента (декларацию о соответствии или сертификат соответствия или их копии).

Исходя из вышеизложенного, с целью подтверждения сведений о качестве и безопасности мебели, которую приобрели, Вы можете самостоятельно обратиться к изготовителю, продавцу либо уполномоченному изготовителем лицу, предлагающим такую мебель к розничному приобретению. Форма обращения - желательно письменная в виде претензии.

Если в претензионном порядке урегулировать вопрос не представится возможным, дальнейшее разрешение возникшего спора возможно непосредственно в суде в порядке искового производства (гл. 12 Гражданского процессуального кодекса РФ), где на основании ст. 15 Закона Вы также можете требовать компенсацию морального вреда вследствие нарушения потребительских прав.

Согласно ст. 17 Закона иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту нахождения ответчика либо жительства или пребывания истца либо по месту заключения или исполнения договора. При этом потребители по таким искам освобождаются от уплаты государственной пошлины.

 

7. На день рождения мне подарили сертификат в салон красоты. Срок действия сертификата не был указан. Спустя 7 месяцев обратилась в салон, чтобы воспользоваться сертификатом. Но мне отказали ввиду того, что сертификат просрочен. Законно ли это? Помогите решить вопрос.

Непосредственно законодательством о защите прав потребителей обязанность по указанию в сертификатах сроков исполнения услуги не регламентирована.

Между тем в порядке ст. 434.1 Гражданского кодекса РФ при вступлении в переговоры о заключении договора, в ходе их проведения и по их завершении стороны обязаны действовать добросовестно, в частности не допускать вступление в переговоры о заключении договора или их продолжение при заведомом отсутствии намерения достичь соглашения с другой стороной. Недобросовестными действиями при проведении переговоров предполагаются:

- предоставление стороне неполной или недостоверной информации, в том числе умолчание об обстоятельствах, которые в силу характера договора должны быть доведены до сведения другой стороны.

Исходя из рассматриваемой ситуации, предполагается вывод, что срок для подобного вида услуги должен быть однозначно указан, в противном случае по умолчанию такой срок будет считаться бессрочным.

Также и в соответствии со ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги), или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).

Кроме того, следует иметь в виду, что Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации установила, что приобретенные потребителем сертификаты являются авансом будущей оплаты товара (Определение от 13.10.2015 N 57-КГ15-7).

Пока товар (услуга) еще не передан покупателю (заказчику), продавец (исполнитель) является его собственником, следовательно, договор купли-продажи (оказания услуг) еще не заключен.

Поскольку ст. 421 Гражданского кодекса РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, Вы имеете право отказаться от заключения договора, а также потребовать оплаченного аванса за товар (услугу) в счет возврата за подарочный сертификат.

В случае отказа в удовлетворении Ваших требований или оставления претензии без ответа решение вопроса о возврате денежных средств за неиспользованный сертификат возможно исключительно в рамках гражданского судопроизводства, поскольку по общему правилу, закрепленному в п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса РФ и п. 1 ст. 17 Закона, защита нарушенных прав потребителя осуществляется судом.

Исковое заявление направляется по Вашему выбору: по месту нахождения ответчика, заключения или исполнения договора либо по месту Вашего жительства. При обращении в суд потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением его прав (ст. 17 Закона).

Правила составления и подачи иска регламентированы гл. 12 Гражданского процессуального кодекса РФ (далее - ГПК РФ).

Защита Ваших прав Управлением возможна в порядке, предусмотренном ч. 1 ст. 47 ГПК РФ в ее взаимосвязи с п. 5 ст. 40 Закона, согласно которым орган государственного надзора может быть привлечен судом к участию в деле либо вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

 

8. В подарок жене приобрел фирменные часы, но браслет оказался неудобным. Можно ли сдать такие часы, если они новые? Или хотя бы обменять на другие?

В соответствии с п. п. 1, 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон) потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

В то же время постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 во исполнение положений п. 1 ст. 25 Закона утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (далее - Перечень).

Учитывая положения п. 47 Правил продажи отдельных видов товаров (утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55) и п. 11 Перечня, часы относятся к товарам, подпадающим под соответствующие случаи изъятия из общих правил, установленных ст. 25 Закона, и, соответственно, обмену и возврату не подлежат.

 

9. Сдал по гарантии планшет: он перестал включаться. Но получил отказ в ремонте по гарантии, т.к. причиной поломки указано "повреждение вследствие падения". Но я точно знаю, что такого не было! Как поступить в данной ситуации?

Ситуация однозначно спорная, истина по которой должна устанавливаться исключительно в суде.

В соответствии со ст. 56 Гражданского процессуального кодекса РФ в ходе судебного рассмотрения дела каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В этой связи с целью предоставления в суд необходимых фактов Вы можете использовать свидетельские показания, документы, возможно, имеющиеся зафиксированные видео- и фотоматериалы и т.д. Окончательная оценка имеющимся фактам будет дана судом.

 

10. Соседи под нашим окном установили внешнюю часть кондиционера. Нас не предупреждали. Гул действует на нервы, невозможно уснуть. Можем ли мы их заставить перенести кондиционер под окна своей квартиры, и как это делается?

Представленные правоотношения являются общегражданскими и под действие законодательства о защите прав потребителей не подпадают.

Согласно ст. 10 Гражданского кодекса РФ не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

В этой связи Вы вправе пригласить для проведения замеров уровня шума в своей квартире лабораторию, имеющую аккредитацию на проведение испытаний по замерам уровня шума, при превышении допустимого уровня шума от работающего кондиционера обратиться с исковым заявлением на соседей в суд по возложению обязанности устранить источник шума, представив доказательства в виде фото, протоколов измерений, актов обследования управляющей организации.

 

11. Купил в аптеке тонометр для престарелой матери. Но ей пользоваться им неудобно. Могу ли я его вернуть?

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В связи с этим, поскольку тонометр является медицинским прибором, то при наличии надлежащего качества он возврату не подлежит.

 

12. Являюсь дольщиком в долевом строительстве новостройки. При заключении договора с застройщиком в проектной декларации объекта был указан вентилируемый фасад дома, а в процессе строительства застройщик изменил его на декоративную штукатурку, мотивируя тем, что штукатурка более универсальна, а функциональность у них примерно одинаковая с вентилируемым фасадом.

Однако мы, покупая квартиру, рассчитывали именно на вентилируемый фасад, потому что считаем, что у него больше преимуществ. Имеет ли право застройщик изменять проектную декларацию на этапе строительства, не уточнив предпочтения по этому вопросу у дольщика, который внес сумму за еще не построенную квартиру?

В соответствии со ст. 19 Федерального закона РФ от 30.12.2004 N 214-ФЗ "Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации" (далее - Федеральный закон N 214) проектная декларация включает в себя информацию о застройщике и информацию о проекте строительства и определяет объем прав застройщика на привлечение денежных средств граждан и юридических лиц для строительства (создания) многоквартирных домов и (или) иных объектов недвижимости, указанных в такой проектной декларации. Проектная декларация является официальным документом, удостоверяющим факты, влекущие за собой юридические последствия для застройщика.

Застройщик обязан внести в проектную декларацию изменения, касающиеся сведений о застройщике и проекте строительства, а также фактов внесения изменений в проектную документацию, в течение трех рабочих дней со дня изменения соответствующих сведений.

Изменения подлежат размещению застройщиком в единой информационной системе жилищного строительства, указанной в статье 23.3 Федерального закона N 214, и направляются застройщиком в уполномоченный орган исполнительной власти субъекта Российской Федерации, указанный в части 2 статьи 23 Федерального закона N 214, с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи путем заполнения электронной формы проектной декларации с внесенными изменениями на сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" в течение пяти рабочих дней со дня внесения изменений в проектную декларацию. Такие изменения подлежат направлению застройщиком в уполномоченный орган исполнительной власти субъекта Российской Федерации, указанный в части 2 статьи 23 Федерального закона N 214.

В случае нарушения застройщиком установленных Федеральным законом N 214 требований к проектной декларации участник долевого строительства вправе обратиться в суд или арбитражный суд с иском о признании сделки недействительной как совершенной под влиянием заблуждения. В случае признания сделки недействительной застройщик обязан возвратить денежные средства, уплаченные участником долевого строительства по договору, и уплатить проценты в соответствии с частью 2 статьи 9 Федерального закона N 214.

В соответствии с п. п. 2 и 3 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту нахождения ответчика либо жительства или пребывания истца либо по месту заключения или исполнения соглашения. При этом потребители по таким искам освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Требования к исковому заявлению и порядок его предъявления в суд регламентированы гл. 12 Гражданского процессуального кодекса РФ.



Возврат к списку